Question 1

Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?

Accepted Answer

U wordt per e-mail op de hoogte gebracht om uw bestelstatus te bekijken. 
Zodra je het trackingnummer hebt ontvangen, kun je dit invoeren op de website van POSTNL/DHL om je bestelling te volgen.

Question 2

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Als u geen orderbevestiging per e-mail heeft ontvangen, kan dit de volgende redenen hebben:
• Mogelijk heeft u een onjuist e-mailadres ingevoerd.
• Controleer uw spammap. Het kan zijn dat de orderbevestiging in deze map terecht is gekomen.
• Het bestelproces is niet correct voltooid.
 
Als u na 60 minuten geen bevestiging kunt vinden, neem dan hier contact met ons op met als onderwerp "Orderbevestiging", zodat dat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.

Question 3

Mijn bestelling is niet aangekomen, zelfs niet na de geschatte levertijd. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Normaal ontvang je je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen in Nederland en 5 tot 7 werkdagen voor internationale verzending. Houd er rekening mee dat er in tijden van grote bestellingen en leveringen vertragingen kunnen optreden bij onze logistieke dienstverlener en verzendservice.
Als de verzendstatus van uw bestelling na 10 dagen niet is gewijzigd, neem dan hier en met als onderwerp "Pakket niet ontvangen" contact met ons op. We kunnen dan verdere stappen ondernemen.

Question 4

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Zolang je geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we je bestelling nog annuleren. Neem hier contact met ons op met als onderwerp "Bestelling annuleren" en vermeld uw bestelnummer. We zullen dan je bestelling annuleren en je geld terugbetalen. 
Als uw bestelling al is verzonden, kunt u bij ontvangst gebruik maken van uw herroepingsrecht.

Question 5

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Accepted Answer

Zolang je geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we je afleveradres nog wijzigen. Neem hier contact met ons op met als onderwerp "Adreswijziging", vermeld uw bestelnummer en laat ons uw nieuwe adres weten. 
Houd er rekening mee dat nadat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, we uw aflever- en factuuradres niet meer kunnen wijzigen.

Question 6

Kan ik producten uit mijn bestelling wijzigen of verwijderen?

Accepted Answer

Helaas is een bestellingswijziging niet mogelijk.
We kunnen je bestelling alleen annuleren en je geld terugbetalen zolang je geen verzendbevestiging hebt ontvangen. Neem hier contact met ons op met als onderwerp "Bestelling annuleren". U kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen.

Question 7

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om je bestelling aan ons te retourneren. Vul hier het retourbestelformulier in met uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt.
Stuur uw retourzending naar het volgende adres:
 
TRVL-levensstijl
Hoogstraat 47
5615PA Eindhoven
Nederland
 
Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren voor rekening van de koper zijn.
Na ontvangst van de ongebruikte goederen, storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. 
Een directe ruil is helaas niet mogelijk.

Question 8

Wat is de garantieperiode?

Accepted Answer

Op productiestoringen geven wij een jaar garantie. Dit dekt productie- en ontwerpfouten. Corrosie en verslechtering door materiaalmoeheid na langdurig gebruik vallen niet onder de garantie.

Frequently asked questions